Termos e Condições

Água d'Alma Hotel

PREÂMBULO

Os presentes Termos e Condições (doravante "T&C") regulam a utilização do website www.aguadalma.pt e a prestação de serviços hoteleiros pela Mondim Domingues, Lda (doravante "Água d'Alma Hotel" ou "Hotel"), estabelecimento hoteleiro de 3 estrelas localizado em Foz do Arelho, Portugal.

A entidade responsável pela disponibilização e gestão dos serviços é a Mondim Domingues, Lda, adiante designada por "Hotel" ou "Água d'Alma Hotel".

1. IDENTIFICAÇÃO E CONTACTOS

Denominação Social: Mondim Domingues, Lda

NIPC: 513004416

Sede Social: Rua dos Camarções, n.º 3, 2500-481 Foz do Arelho, Portugal

Registo Comercial: Conservatória do Registo Comercial de Caldas da Rainha

Telefone: +351 262 979 610

Email: [email protected]

Email de Reservas: [email protected]

Website: www.aguadalma.pt

Nome Comercial: Água d'Alma Hotel

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

Ao efetuar uma reserva ou contratar serviços de alojamento no Água d'Alma Hotel, o Cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente os presentes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade disponível em www.aguadalma.pt/pt/politica-de-privacidade.

O Hotel reserva-se o direito de modificar, alterar ou atualizar os presentes T&C por forma a refletir mudanças legais, regulamentares ou operacionais, sendo tais alterações publicadas no website, produzindo efeitos imediatos. As alterações não afetarão reservas já confirmadas.

3. ÂMBITO E OBJETO

Os presentes T&C regulam a prestação dos seguintes serviços:

Reservas de alojamento
Serviços de alimentação e bebidas (pequeno-almoço e bar)
Serviços complementares (massagens, experiências, pacotes promocionais)
Compra de vouchers e outros produtos
Utilização das instalações do hotel

4. RESERVAS

4.1. Disponibilidade e Confirmação

As reservas estão sujeitas à disponibilidade do hotel no momento da confirmação. Após efetuar a reserva, o cliente receberá um email de confirmação com número de reserva, datas de entrada e saída, tipo de quarto, condições aplicáveis e valor total a pagar.

4.2. Tarifas Dinâmicas

As tarifas apresentadas no motor de reservas são dinâmicas e podem variar consoante a disponibilidade, a procura, as datas selecionadas, o número de hóspedes ou outras condições de mercado. O preço final será sempre confirmado no momento da reserva.

4.3. Alterações à Reserva

Alterações à reserva (datas, tipo de quarto, número de pessoas) estão sujeitas a disponibilidade e poderão implicar custos adicionais. Todas as alterações devem ser solicitadas por email para [email protected] com antecedência mínima de 72 horas.

4.4. Reservas de Grupos

Reservas superiores a 3 quartos são consideradas reservas de grupo e podem estar sujeitas a condições diferenciadas. Contactar [email protected] para condições específicas.

5. PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

5.1. Preços e Impostos

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal.

5.2. Moeda e Conversão Cambial

Todas as reservas e transações são processadas e pagas exclusivamente em euros (€). A apresentação de valores noutras moedas no motor de reservas tem carácter meramente indicativo. Não aplicamos taxas de câmbio nem encargos adicionais. Caso a moeda do cliente seja diferente do euro, a conversão cambial e quaisquer taxas aplicáveis são da exclusiva responsabilidade do cliente e da sua instituição bancária.

5.3. Formas de Pagamento

O Água d'Alma Hotel aceita as seguintes formas de pagamento:

Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard)
Transferência bancária
Pagamento em numerário (no hotel, dentro dos limites legais)
Multibanco, MBway, Entidade Referência
PIX
IDEAL

5.4. Momento do Pagamento

Dependendo da tarifa contratada:

Tarifas flexíveis: Garantia com cartão de crédito válido. Pagamento do valor da primeira noite no momento da reserva. Pagamento restante no check-in.

Tarifas não reembolsáveis: Pagamento antecipado de 100% do valor total no momento da reserva.

Ofertas especiais: Condições específicas indicadas na oferta.

5.5. Segurança de Pagamentos

Todos os pagamentos online são processados através de sistemas seguros com encriptação SSL/TLS e protocolo HTTPS, garantindo a máxima segurança e confidencialidade dos dados financeiros.

O motor de reservas HeyTravel integrado no website é mantido e gerido pela HHS – Host Hotel Systems, Lda (NIPC 503235903, com sede na Rua Paiva de Andrade, n.º 4, 1º andar, 2560-357 Torres Vedras). Para mais informações sobre o tratamento de dados e políticas de privacidade, consultar www.hostpms.com/pt/policy-pt

Os dados do cartão são conservados apenas pelo período necessário para garantir a liquidação de encargos, sendo posteriormente eliminados de forma segura, nos termos do RGPD.

6. TIPOLOGIA DE RESERVAS E CANCELAMENTO

6.1. Tarifas Flexíveis

Garantia: As reservas com tarifa flexível são garantidas com a apresentação de um cartão de crédito válido no momento da reserva.

Política de Cancelamento:

Cancelamento até 72 horas antes da chegada: Sem custos
Cancelamento entre 72 horas e a data de chegada: Será cobrado o valor da primeira noite
No-show (não comparência): Será cobrado o valor total da reserva

O Hotel reserva-se o direito de debitar no cartão fornecido o valor correspondente à penalização prevista.

6.2. Tarifas Não Reembolsáveis

As reservas efetuadas com tarifa não reembolsável implicam o pagamento integral de 100% do valor da estadia no momento da reserva, sendo esse valor não reembolsável.

Política de Cancelamento: As reservas com tarifa não reembolsável não permitem cancelamentos e, em caso de não comparência, não será efetuado qualquer reembolso.

6.3. Recomendação de Seguro de Viagem

O Hotel não abre exceções à sua política de cancelamento independentemente de eventuais situações de natureza médica, motivos pessoais, condições meteorológicas adversas ou outras circunstâncias imprevistas. Recomenda-se vivamente a contratação de um seguro de viagem adequado antes da confirmação da reserva.

6.4. Cancelamento pelo Hotel

O Água d'Alma Hotel reserva-se o direito de cancelar reservas em situações de força maior, overbooking involuntário ou outras circunstâncias excecionais, procedendo ao reembolso integral dos valores pagos sem incorrer em qualquer outra responsabilidade.

7. CHECK-IN E CHECK-OUT

7.1. Horários

Check-in: A partir das 15:00

Check-out: Até às 12:00

7.2. Documentos e Cartão de Crédito Necessários

No momento do check-in, deverá ser apresentado:

Um documento de identificação válido com fotografia (Cartão de Cidadão, Passaporte ou documento legalmente reconhecido)
Um cartão de crédito válido, mesmo em reservas pré-pagas, para garantir eventuais despesas adicionais e incidentais

O pagamento da totalidade da estadia (se ainda não efetuado) deve ser realizado no momento do check-in.

7.3. Pré-autorização no Cartão de Crédito

O Hotel reserva-se o direito de efetuar uma pré-autorização no cartão de crédito para cobertura de eventuais encargos durante a estadia. Esta quantia não é debitada de imediato, ficando apenas cativa no cartão.

Valor da pré-autorização: 250€ (pode variar consoante a duração da estadia)

Após o check-out e confirmação de ausência de encargos pendentes, a pré-autorização será libertada. A disponibilização dos fundos depende do banco emissor, sendo alheia à responsabilidade do Hotel.

7.4. Caução em Numerário

Na ausência de cartão de crédito, poderá ser exigida caução em numerário no valor de 250€. Tal caução será devolvida integralmente no check-out, deduzidas eventuais despesas não pagas ou danos verificados no quarto/equipamentos imputáveis ao cliente.

A utilização de cartão de crédito cujo titular não corresponda ao titular da reserva poderá ser recusada, exceto mediante autorização formal do titular do cartão.

7.5. Check-in Antecipado / Check-out Tardio

Sujeito a disponibilidade e mediante pagamento de suplemento. Recomenda-se confirmação prévia junto do hotel.

7.6. Guarda de Bagagens

Clientes que cheguem antes da hora de check-in ou que partam após o check-out podem solicitar a guarda de bagagens gratuitamente.

8. UTILIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES E QUARTOS

8.1. Capacidade dos Quartos

Cada quarto tem capacidade máxima definida. Não é permitido exceder o número de ocupantes sem autorização prévia e pagamento de suplemento.

8.2. Crianças e Camas Extra

Crianças até 3 anos: Gratuito (utilização da cama existente)
Berço: 9€ por noite (crianças até 3 anos)
Cama extra: 39€ por noite (crianças > 3 anos e adultos)
Capacidade máxima: 1 cama extra ou berço por quarto

Camas extra e berços devem ser requisitados antecipadamente e estão sujeitos a confirmação.

8.3. Animais de Estimação

Não são permitidos animais de estimação nas instalações do hotel.

8.4. Proibição de Fumar

É proibido fumar em todas as áreas interiores do hotel, incluindo quartos, corredores, bar e áreas comuns, em conformidade com a legislação portuguesa. Os clientes que não respeitem esta regra estão sujeitos a uma taxa de limpeza extraordinária de 250€.

8.5. Responsabilidade por Danos

O cliente é responsável por quaisquer danos causados ao quarto, mobiliário, equipamentos ou instalações do hotel durante a sua estadia. O hotel reserva-se o direito de cobrar os custos de reparação ou substituição, que serão debitados no cartão de crédito fornecido ou deduzidos da caução.

8.6. Objetos Perdidos e de Valor

O hotel não se responsabiliza por objetos de valor deixados nos quartos ou áreas comuns. Recomenda-se a guarda de valores na receção.

9. SERVIÇOS INCLUÍDOS E OPCIONAIS

9.1. Pequeno-Almoço

• Incluído nas tarifas de alojamento

• Horário: Das 07:30 às 10:30

• Formato: Buffet de pequeno-almoço

9.2. Internet Wi-Fi

Acesso gratuito à Internet Wi-Fi em todas as áreas do hotel.

9.3. Estacionamento

Estacionamento gratuito disponível no local (sujeito a disponibilidade).

9.4. Serviços Opcionais

Mediante disponibilidade e pagamento adicional:

Massagens e tratamentos wellness
Experiências (passeios de barco, atividades náuticas, tours)
Pacotes especiais e vouchers
Outros serviços sob consulta

10. PEDIDOS ESPECIAIS

O Hotel envidará todos os esforços para atender pedidos especiais apresentados pelos clientes, tais como preferências quanto à localização do quarto, dietas específicas, check-in antecipado ou check-out tardio, entre outros.

Estes pedidos estão sujeitos à disponibilidade no momento da chegada e poderão implicar custos adicionais. A confirmação prévia do hotel é recomendada.

11. COMPORTAMENTO E NORMAS DE CONDUTA

Os clientes devem:

Respeitar o sossego dos demais hóspedes, especialmente durante o período noturno (22:00 - 08:00)
Observar as normas de conduta e segurança do hotel
Utilizar as instalações de forma adequada e cuidadosa
Respeitar as indicações do staff do hotel

O hotel reserva-se o direito de recusar ou cessar o alojamento de clientes cujo comportamento seja considerado inadequado, ofensivo ou perturbador, sem direito a reembolso.

12. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

12.1. Compromisso com a Privacidade

O Água d'Alma Hotel reconhece a importância de proteger a privacidade e os dados pessoais dos seus clientes. Qualquer informação pessoal recolhida através do website ou durante o processo de reserva/check-in será tratada em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD - Regulamento UE 2016/679).

12.2. Dados Recolhidos e Finalidade

No âmbito das reservas e estadias, podem ser recolhidos os seguintes dados:

Nome completo e dados de contacto (telefone, email, morada)
Detalhes do documento de identificação (exigido no check-in)
Informações de cartão de crédito (para garantia/pagamento da reserva)
Preferências ou pedidos especiais

Estes dados são utilizados exclusivamente para:

Gerir a reserva e a estadia, assegurando a prestação dos serviços contratados
Cumprir obrigações legais e fiscais (emissão de faturas, retenção de dados pelo período legalmente definido)
Garantir a segurança das transações (dados de cartão tratados de forma segura)
Finalidades de marketing: apenas se o cliente tiver dado consentimento expresso

Para mais informações, consulte a Política de Privacidade completa em www.aguadalma.pt/pt/politica-de-privacidade.

12.3. Encarregado de Proteção de Dados

Email: [email protected]

Morada: Rua dos Camarões, 3, 2500-481 Foz do Arelho, Portugal

13. FORÇA MAIOR

O Hotel não pode ser responsabilizado por qualquer incumprimento, ou atraso no cumprimento, das suas obrigações se esse incumprimento ou atraso for causado por circunstâncias para além do seu razoável controlo, incluindo, mas não se limitando a:

Caso fortuito ou desastre natural (incêndio, inundação, terramoto)
Guerra, terrorismo, agitação civil
Ato governamental ou alterações legislativas
Conflitos laborais, greves
Pandemias ou epidemias
Falhas de sistemas externos ou fornecimento de serviços essenciais
Outros eventos imprevisíveis que não pudessem ter sido evitados com diligência razoável

Caso ocorra um evento de força maior, o Hotel entrará em contacto com o cliente com a maior brevidade possível, explicando a situação e o impacto esperado, e tentará mitigar o impacto na reserva ou estadia. O Hotel poderá cancelar a reserva e oferecer uma data alternativa ou um reembolso, sem incorrer em qualquer outra responsabilidade.

14. RECLAMAÇÕES

Em caso de reclamação, os clientes podem:

14.1. Livro de Reclamações

Solicitar o Livro de Reclamações na receção do hotel ou aceder online em www.livroreclamacoes.pt

14.2. Entidades de Resolução de Conflitos

CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Website: www.cicap.pt

Comissão de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Lisboa

Website: www.centroarbitragemlisboa.pt

14.3. Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online

Para clientes da União Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr

15. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

15.1. Lei Aplicável

Os presentes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa.

15.2. Jurisdição

Para a resolução de qualquer litígio emergente dos presentes T&C ou da prestação de serviços será competente o foro da comarca de Caldas da Rainha, com expressa renúncia a qualquer outro.

16. DISPOSIÇÕES FINAIS

16.1. Alterações aos T&C

O Água d'Alma Hotel reserva-se o direito de alterar os presentes T&C a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após publicação no website, não afetando reservas já confirmadas.

16.2. Nulidade Parcial

A nulidade ou ineficácia de qualquer cláusula dos presentes T&C não afetará a validade das restantes disposições.

16.3. Comunicações

Todas as comunicações entre o hotel e os clientes devem ser efetuadas por escrito (email ou carta) para os contactos indicados na secção 1 destes T&C.

16.4. Idiomas

Os presentes T&C estão disponíveis em português e inglês. Em caso de divergência, prevalece a versão portuguesa.

17. INFORMAÇÕES ADICIONAIS

17.1. Classificação

O Água d'Alma Hotel é um estabelecimento hoteleiro de 3 estrelas.

17.2. Horários de Funcionamento

Receção: 08:00 – 00:00 (contactar previamente para chegadas fora do horário)

Bar: 17:00 – 00:00

Pequeno-almoço: 07:30 - 10:30

Para mais informações ou esclarecimentos sobre estes Termos e Condições, contacte-nos através de:

Email: [email protected]

Telefone: +351 262 979 610

Morada: Rua dos Camarções, 3, 2500-481 Foz do Arelho, Portugal

Última atualização: Outubro 2025